Esta norma, basada en el modelo ITIL, contiene las claves para reducir riesgos operativos y satisfacer las condiciones del contrato firmado con el cliente, interno o externo, asegurando una reducción de los costes y garantizando una entrega del servicio más rápida.

La Norma UNE-ISO/IEC 20000 está compuesta de dos partes:


• UNE-ISO/IEC 20000-1:2007. Especificaciones

Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios de tecnologías de la información.

• UNE-ISO/IEC 20000-2:2007. Código de buenas prácticas

Describe las mejores prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio de tecnologías de la información.