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Descripción del producto
A lo largo de sus 700 páginas, realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000,
explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios
de tecnologÃa, ya sea interna o externamente.
Esta guÃa aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores
prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de
valor único para el sector.
Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos
identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación,
provisión, relaciones, resolución, control y entrega.
explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios
de tecnologÃa, ya sea interna o externamente.
Esta guÃa aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores
prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de
valor único para el sector.
Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos
identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación,
provisión, relaciones, resolución, control y entrega.
