Realiza un estudio detallado de los pasos a seguir para implantar correctamente un sistema de formación, desde la identificación de las necesidades hasta la medición final de las acciones que pueden satisfacerlas. Utilizando como marco de referencia la Norma UNE 66915:2001 Gestión de la calidad.

Directrices para la formación, propone una serie de herramientas basadas en la experiencia para el control eficaz de los procesos de formación y de la gestión de la competencia. Con un enfoque eminentemente práctico, esta obra pretende responder a todas las dudas que puedan plantearse los responsables de calidad, formación y recursos humanos.