Expone la técnica de benchmarking como una herramienta de gestión que ayuda a la organización a analizar lo que debe hacer para ser más competitiva, comparar su actividad con aquellas entidades que estén actuando mejor y aprender de ellas cómo y cuándo poner en funcionamiento lo que necesita para mejorar sus operaciones.

Detalla los pasos a seguir para aplicar la metodología benchmarking, dando respuesta a los problemas que puedan surgir en sus diferentes etapas.

Su contenido es completa con tablas, cuestionarios prácticos y una serie de apéndices que contienen informaicón de organizaciones especialistas en benchmarking, el código ético de conducta y lecturas recomendadas.